Дискусійна панель 1:

«Зворотній зв'язок як джерело ідей для клієнтського сервісу»

Методи і канали отримання зворотного зв’язку.

Як оцінити об’єктивність оцінок?

Які дані дійсно важливі?

Робота з негативними відгуками. Створення позитивного фону.

Труднощі і можливості.

Дискусійна панель 2:

«Як зіставити рівень сервісу і фінансові показники бізнесу?»

Універсальні способи вимірювання лояльності.

Чи завжди є прямий зв’язок між показниками лояльності та ефективності бізнесу.

Як зберегти лояльність при масштабуванні?